чего-то я в этой жизни не понимаю...

у ticketmaster есть форма клиентской поддержки:
ticketmaster.custhelp.com/app/ask
вот, как, как отправить вопрос?
второй день с завидной переодичностью пытаюсь пообщаться
я заполняю все поля, после кнопки "продолжить" всплывает окно с сообщением, что ответа на мой вопрос у них в ФАК FAQ нет и предлагает воспользоваться похожими запросами или отправляться обратно на страницу. и все!

я допускаю, что после энтер и перезагрузки страницы мой вопрос уходит к ним, но тогда хоть какая-то реакция на мою эл. почту должна быть? времени-то достаточно...

что я делаю не так, а?

апд.: что не так, не ясно до сих пор, но проблема уже решена!)